机场运行服务与管理专业是民航运输学院核心建设专业，紧密对接机场运营、航班保障、旅客服务、机坪运行等岗位需求，以“服务优质、运行规范、保障高效、管理精细”为培养目标，构建覆盖机场旅客服务、机坪运行、航班调度、应急指挥、机场管理的核心课程体系，采用理实一体化、岗位实景化教学，培养精通机场运行保障、旅客服务、航班调度、应急处置，符合民航运行标准的高素质技术技能人才，是机场运行管理领域核心人才培养基地。

1. 就业领域及岗位

面向机场集团、航空公司、地服公司、空港运营企业、民航监管单位等民航相关机构。

初始岗位：机场旅客服务员、值机员、行李查询员、登机口服务员、航班协调员、机坪保障员、运行指挥助理、贵宾服务员。

发展岗位：服务班组长、值机主管、运行调度员、航班保障主管、服务培训教员、运行管理专员、机场运营经理、服务质量管控岗。

2. 就业薪资情况

毕业生初始月薪4500–7000元（含基本工资、岗位津贴、绩效、夜班补贴等）；入职2–4年晋升班组长/调度岗后，月薪7000–12000元；晋升管理岗、质控岗、培训岗后，月薪可达12000–20000元。行业福利完善，含五险一金、带薪年假、岗位培训、交通/餐补、员工机票优惠等，职业稳定性强。 

民航概论、机场运行管理、旅客服务与沟通、值机与行李运输、航班调度与指挥、机坪运行管理、民航服务礼仪、民航应急处置、航空客运业务、民航危险品运输、机场信息系统、民航服务英语、民航客票销售、机场安全管理、民航法律法规。

以“运行保障与旅客服务双核心”导向，实践课程占比超50%，强化值机操作、航班调度、机坪保障、应急指挥等硬核技能，教学内容与民航运行职业标准、岗位规范全面对接。 

1. 理论水平：掌握机场运行规则、民航服务标准、航班保障流程、应急管理基础理论；熟悉机场信息系统、机坪运行规范、民航法律法规；具备航班延误处置、旅客投诉处理、运行风险识别能力；熟练运用民航英语完成旅客服务、指令传达、信息沟通。

2. 实践技能：规范完成值机、登机、行李查询、贵宾服务全流程操作；熟练操作离港系统、航班信息系统、调度指挥设备；具备航班延误/取消处置、旅客冲突调解、机坪运行协调、突发事件应急响应能力；掌握机场安全巡查、服务质量监督、运行台账管理能力。

3. 证书：民航客运员职业技能等级证书、危险品运输培训合格证、中国红十字会救护员证书、民航服务英语等级证书。

4. 实习机会：学生在校期间参加6个月岗位实习，进入机场运行指挥中心、旅客服务部、地服公司、机坪保障部等一线岗位，在资深运行教员与企业导师指导下参与真实运行保障任务，完成从技能训练到岗位实操的过渡；优秀实习生可直接签订就业协议。 

专业以“双师型队伍”为核心，校内教师均具备民航运行服务类教学经验，多数拥有机场运行管理、旅客服务、航班调度、地服管理等从业经历及职业资格证书；校外聘请机场运行专家、资深服务主管、调度指挥员、法规专员担任兼职教师，形成校内讲理论、企业传实操、专家授标准的教学格局，确保教学与行业一线同频同步。

1. 重点实验室：建有VR虚拟仿真实训室、空保职业体能实训室、机场地面实训室、贵宾服务实训室、化妆实训室及航空职业能力综合提升基地，全流程模拟值机、登机、调度、机坪保障、应急指挥等岗位场景。

2. 实习实训基地：与国内多家机场、航空公司、地服公司建立稳定合作，覆盖旅客服务、航班调度、机坪保障、运行管理等岗位，为学生提供真实工作环境与一线任务历练，快速积累岗位经验。 

理实一体化教学：理论课堂与运行实训室一体化设置，学练结合，技能训练对标岗位标准，强化实操能力培养。

技能证书导向：教学内容对接民航客运员等职业证书考核，实现毕业即持证、上岗即胜任，提升学生就业竞争力。

行业标准融入：全面嵌入民航运行法规、服务操作规范、运行管理体系，人才培养与岗位需求无缝对接，兼顾一线保障技能与管理能力，支持学生职业晋升。

1. 校企合作：学校积极对接机场集团、航空公司、地服企业共建实训基地、共研课程、共培师资，未来将为学生提供更稳定的实习与就业渠道。

2. 行业交流：校外聘请机场运行专家、资深服务主管、调度指挥员、法规专员担任兼职教师，引入行业一线经验与标准，保障教学内容贴合行业前沿。

3. 升学通道：毕业生可通过专升本升入本科院校交通运输、航空服务艺术与管理、机场运行管理、公共安全管理等专业深造；也可通过国际交流项目赴海外院校攻读相关本科，提升学历与国际视野。